Conozca a Jana Gallo, representante de servicios para miembros de UniCare

 

Desde el inicio de la pandemia, Jana trabaja desde casa. Su día comienza a las 7:30 a. m. cuando prepara sus aplicaciones informáticas para comenzar a recibir llamadas de miembros o proveedores o comenzar a responder a los chats en vivo.

 

Recientemente, Jana ayudó a un miembro que estaba esperando una nueva máquina de CPAP y quedó atrapado entre el proveedor de CPAP y el consultorio médico. Organizó conferencias telefónicas con el proveedor y el médico para determinar qué era lo que se necesitaba y alertó al miembro de que todo se había resuelto. El miembro agradeció el esfuerzo que hizo Jana para ayudar en la entrega de la máquina de CPAP. Jana dice: “Es muy importante que nuestros miembros reciban el equipo médico para su plan de tratamiento para que puedan mejorar. Me identifico con las afecciones médicas de nuestros miembros y es mi responsabilidad ayudarlos a brindarles la mejor atención”.

 

Los miembros también llaman con frecuencia para informarse sobre los beneficios y la cobertura, y Jana está ahí para ayudar a responder cualquier pregunta o investigación si algo está cubierto. “Ayudar con una resolución elimina el estrés para el miembro. Hago una conferencia telefónica con el miembro y el consultorio del médico o la compañía de facturación si necesitamos obtener más información para procesar la reclamación. Otras veces puedo volver a procesar una reclamación o indicar al miembro que llame a Medicare si es necesario. Al responder a las preguntas a fondo, nuestros miembros obtienen la mejor resolución,” comentó Jana.

 

¿Cómo se mantiene sana Jana? Comiendo alimentos orgánicos y caminando al aire libre.

 

¿Cómo retribuye Jana a su comunidad? Ayuda a los miembros ancianos y familiares discapacitados con citas, recetas y otros pendientes.