Conozca a Magda Diaz, auditora de calidad de rendimiento de UniCare

Magda es auditora de calidad del desempeño de UniCare y sus responsabilidades diarias incluyen la evaluación de la calidad de los servicios y las interacciones relacionadas con la inscripción, la facturación, el servicio a clientes y más. Colaborar con sus compañeros de trabajo para ver cómo los diferentes departamentos crean formas innovadoras de servir a nuestros miembros, proveedores y la comunidad es una de sus partes favoritas del trabajo.

Magda interactúa con muchos miembros a diario, pero hay una interacción que destaca. “Un día, una miembro llamó muy abrumada porque sus servicios no estaban cubiertos. Mientras investigaba su historia, noté que esto había sido un problema continuo durante un tiempo. Después de investigar y escuchar mucho, pude encontrar la aprobación y obtener todos sus servicios anteriores cubiertos, lo que evitó futuras brechas en su atención. Escuchar lo feliz y agradecida que estaba después de mi ayuda fue muy gratificante y siempre será una experiencia memorable”.

Participar como voluntaria es la pasión de Magda y le encanta participar en cualquier iniciativa de voluntariado organizada por UniCare o en la comunidad.